国网重庆电力(城口综合)红岩员服务队队员检查务工返乡人员家中长久未用电器。邓芝华摄
“推开门，灯亮了，热水器也能用了，心里一下子舒坦多了。”12月22日，在重庆市城口县复兴街道友谊社区，刚刚返乡的王云祥，对上门服务的国家电网重庆电力(城口综合)红岩员服务队队员(以下简称红岩员服务队)连声道谢。
随着春节临近，城口县外出务工人员陆续返乡。这些务工家庭的房屋常年空置，湿气、鼠患、尘积导致线路老化、电器受潮等安全隐患突出，用电问题成为务工返乡人员归家后的急难愁盼。
针对务工返乡人员的供电服务保障问题，国网城口供电公司精准部署，组织红岩员服务队，构建起 “云端预诊”与“上门体检” 相结合的全流程服务模式。通过主动与各乡镇、村委会联动，精准梳理并建立外出务工家庭信息台账，提前掌握返乡动态。
同时，大力推广“网上国网”APP，队员通过电话、微信等渠道提供远程指导，帮助用户熟悉线上缴费、故障报修、用电查询等功能，让指尖轻点便能解决多数用电诉求，缩短服务半径，已成功引导超过2000户家庭熟悉线上服务功能，架起了一座便捷“云端服务桥”。
在此基础上，实地服务同步精准跟进——红岩员服务队队员们划分“责任田”，深入务工返乡人员家庭，对长期闲置的线路、电器进行全面检测，及时排除隐患，并现场发放安全用电宣传手册，讲解用电知识。行动开展以来，服务队已为全县204个村社的3000余户返乡家庭提供了上门服务，累计消除各类安全隐患200余处。(邓芝华、胡舰)
