（2月13日，国网湖南电动汽车服务有限公司工作人员在巴陵服务区使用充电机器人为新能源车主充电。陈靖夫摄）
湖南日报全媒体记者 孟姣燕 见习记者 陈娟 通讯员 彭小桐 李沙 陈靖夫
春节返乡，开电动汽车的你，担心高速服务区充电排长队吗？今年春运，湖南高速有了新答案：充电桩“一张网”、充电机器人“主动找你”，还有“充电保姆”随时待命。
2月13日，家住长沙、开车回岳阳的车主刘先生，就在京港澳高速巴陵服务区亲身体验了一把。“本来看到排队有点慌，结果工作人员引导我用移动充电机器人，直接开到车边，十几分钟就补了上百公里续航，方便太多了。”
今年春运，国网湖南电力成立全国首家充电服务管理中心，依托全省充电服务“一张网”，将62.87万根充电桩纳入统一平台调度。
“我们从历史大数据里找出G4京港澳、G60沪昆等骨干高速上的易堵站点，提前制定‘一站一策’疏导方案。”国网湖南电动汽车服务有限公司副总经理陈驾宇介绍，车主通过“e充电”APP或高德地图，能实时看到每个服务区充电桩的忙闲状态，甚至能提前知道哪些站点容易拥堵，实现出门有数、错峰充电。
“一张网”让充电更智慧，而移动充电机器人的出现，则让“车找桩”变“桩找车”。
在京港澳高速巴陵服务区，6台白色方舱造型的充电机器人首次投入春运。单台最大功率120千瓦，能在排队车辆间灵活穿行，像“充电保姆”一样主动靠边、即停即充。“以前是我等桩，现在是桩等我。”一位刚体验完的车主笑着说。
除了机器人，郴州宜章、耒阳、岳阳平江等重点服务区还增配移动充电舱。春节期间，全省共有18台应急移动充电车、舱及机器人随时待命，动态支援充电紧张站点，确保关键时刻“调得出、用得上”。
充电时遇到故障？找不到最近的充电站？别急，96969服务热线全年无休，春运期间更是24小时在线。
该热线作为直接服务窗口，与中心强大的数据平台协同，不仅提供站点查询、故障报修、业务咨询等服务，更能依托平台实时监测与调度能力，一旦发现设备异常或接到车主求助，即刻联动线下运维队伍赶赴现场，实现“热线接诉、平台调度、线下处置”的快速闭环，确保车主需求得到及时响应与解决。
在充电需求集中的高速服务区，国网湖南电动汽车公司投入近千人次，组织多支员服务队开展现场值守，全面推行“四个一”暖心服务。
即搭起“一顶帐篷”，为等候车主提供取暖、热水、简餐和应急药品；发放“一个号牌”，登记排队顺序与联系方式，实现有序引导；建立“一组接应”，在相邻或对向服务区安排专人互通信息，实施点对点分流；提供“一张卡片”，印有周边充电站导航、服务区配套信息，方便车主规划行程，让归途充满暖意。
