随着电动自行车保有量持续增长，山东省居民小区、商业场所等区域智能化充电设施不断完善，为消费者提供户外充电便利。去年6月份，《国家发展改革委办公厅 市场监管总局办公厅关于规范电动自行车充电收费行为的通知》(以下简称通知)发布以来，电动自行车充电市场秩序进一步规范，部分地区仍存在收费标准不一、明码标价不到位等损害消费者权益的问题。为此，山东省消协从消费者权益保护角度出发，发布以下解读与呼吁：
《通知》要求充电电费和服务费实行价费分离、分别计价，运营单位应积极响应政策，对不具备电量单独计量条件的充电设施进行改造，对充电电费与服务费进行明码标价。在服务费定价方面，充电服务费实行市场调节，运营单位要结合市场供需合理定价，并在充电结束后通过线上平台推送计费详情。在充值退费方面，建议取消最低预存金额下限，支持“即充即付”，并提供按需缴费的自定义选项;建立线上便捷退费渠道，明确退款处理方式和逾期责任，保障消费者资金安全与自由支配权。提高服务质量，建立高效的售后服务体系，及时解决消费者问题。
依据《通知》鼓励市场竞争、禁止行政指定运营单位的要求，各地可结合群众反映不断规范充电收费行为，促进电动自行车充电市场健康可持续发展。探索建立统一的电动自行车充电监管平台，实时采集设备状态、收费数据及用户评价等信息，对充电平台实施信用分级管理，将信用等级低的企业纳入重点监管。同时，参考居民住宅小区内按居民合表用户电价计收电费，小区外按所在场所电价政策执行的规定，建立居民小区与商业场所电动自行车充电设施差异化价格指导机制，设置充电服务费动态调整上线标准，科学合理划定价格区间，保障消费者权益。
《通知》规定充电服务费实行市场调节，但运营单位需遵循弥补成本、合理收益等原则，结合市场供需合理定价，消费者在选择充电设施时，应留意价格公示，对于明显过高的收费可向相关部门反映。在充值时提前了解平台充值与退费规则，必要时可提前咨询客服，确保退费便捷，避免不必要的资金占用。在使用充电设施时，遇到问题及时与平台客服联系，并保留好支付页面、使用记录、交流截图等相关证据。若遇到难以解决的消费纠纷，可拨打12345或向当地消协组织投诉，依法维护自身合法权益。
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