随着新能源汽车技术不断成熟，越来越多的人选择并购买了新能源汽车。鄂尔多斯市伊金霍洛旗宏扬飞龙汽车贸易有限公司
“我们4S店，一个月至少能卖出30台新能源汽车，有些畅销款更是供不应求，可是随着销量的增加，也有了新的挑战。”李学峰介绍道。原来，身为一名资深的汽车销售人员，多年的工作经验，让李学峰早已练就了一身应对客户咨询的本领。无论是关于车辆动力性能、底盘调校还是操控体验等专业问题，他都能侃侃而谈。然而，随着新能源车型的普及，客户的问题焦点逐渐转向了“安装充电桩需要准备那些材料，到哪里报装”“地下车库怎么才能快速安装充电桩”“汽车充电费用是什么”等棘手问题。
当客户提出相关问题时，李学峰往往会拨通一个熟悉的电话号码。“吕敏，有一位购车客户咨询安装充电桩需要准备什么材料”电话那头，正是内蒙古电力集团鄂尔多斯伊金霍洛供电公司电力服务员吕敏：“供电公司目前实施一站式服务，您在4S店便可以通过蒙电e家APP一键申报个人充电桩用电，我们的工作人员会及时联系您预约现场勘查时间，制定配套供电方案，第一时间完成装表接电。”这样的“救场电话”吕敏总是能够第一时间接听，帮助李学峰做好客户问题解答。同时，该公司多次组织人员到宏扬飞龙汽车贸易有限公司4S店，开展“如何提升汽车电池使用寿命”“怎样充电最划算”之类的科普宣传。正因为有了供电公司“专业人士”的答疑，让许多原先存在顾虑的客户选择快速下单。
经过供电公司多次帮助、宣传，李学峰自己便能在顾客买车后帮助客户在“蒙电e家”APP客户端提交报装申请，供电公司服务人员更是能在接到工单后会第一时间开展现场勘查，快速完成装表接电。
伊金霍洛供电公司将始终优化用电营商环境，以不断增强人民群众用电满意度作为出发点与落脚点，全方位布局新能源充电业务，全力服务地方充电设施建设。电力服务员吕敏口中的“一站式”服务便是该公司全面落实鄂尔多斯供电公司“五优”供电服务举措的重要内容之一。此外，该公司“五优”供电服务举措还包括优化办电手续、优化网架结构等内容，在业扩工作开展过程中，实时向客户推送业务办理进度，让客户随时掌握进展情况，真正做到服务透明、高效。
下一步，伊金霍洛供电公司将继续全面落实“五优”供电服务举措，持续完善充电设施服务体系，优化资源配置，提升服务品质，为绿色出行保驾护航，助力“双碳”目标实现。（鄂尔多斯供电公司张雯乔雨露苏振凌）
